QUALIDADE DO ATENDIMENTO NA REDE HOSPITALAR PÚBLICA

Resumo

A qualidade do atendimento no sistema
público de saúde do Brasil tem sido alvo
de discussões cada vez mais frequentes
p o r p a r t e d e g e s t o r e s , ó rg ã o s
fiscalizadores e cidadãos. Há críticas de
que, apesar de toda a sua amplitude
funcional e de seu amparo legal, os
hospitais não seguem os princípios que
norteiam o sistema de saúde, ferindo os
direitos dos usuários. O Sistema Único de
Saúde, instituído pela Constituição
Federal de 1988, além dos princípios
básicos que norteiam suas gestões, é
constituído por dimensões que fazem
parte de um processo de reconstrução das
políticas públicas de saúde, tais quais:
vínculo, acolhimento e humanização, no
sentido de assegurar a qualidade no
atendimento. A área da saúde foi uma das
últimas a aderir aos processos de
qualidade, entretanto tem demonstrado
resultados positivos após a adoção desses
sistemas.